{"id":3914,"date":"2015-04-23T11:12:19","date_gmt":"2015-04-23T15:12:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crto.on.ca\/?page_id=3914"},"modified":"2017-03-17T12:41:55","modified_gmt":"2017-03-17T16:41:55","slug":"how-are-decisions-about-complaints-made","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.crto.on.ca\/fr\/members\/being-a-professional\/how-are-decisions-about-complaints-made\/","title":{"rendered":"Comment sont prises les d\u00e9cisions au sujet des plaintes?"},"content":{"rendered":"<p>Vous serez peut-\u00eatre surpris d\u2019apprendre que, lorsqu\u2019un membre est appel\u00e9 \u00e0 se pr\u00e9senter devant l\u2019OTRO, on nous demande souvent : \u00ab Que lui arrivera-t-il? Est-ce qu\u2019il va perdre son permis? \u00bb La r\u00e9vocation d\u2019un certificat d\u2019inscription est la p\u00e9nalit\u00e9 la plus importante qui soit, et cela est r\u00e9serv\u00e9 aux cas les plus graves. \u00c0 ce jour, aucun cas de l\u2019OTRO n\u2019a demand\u00e9 un tel niveau de discipline.<\/p>\r\n<p>Le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports suit un processus rigoureux et fonde ses d\u00e9cisions sur les aspects suivants :<\/p>\r\n<ol>\r\n\t<li>la gravit\u00e9 du probl\u00e8me;<\/li>\r\n\t<li>la question \u00e0 savoir si cela constitue un premier cas pour le membre;<\/li>\r\n\t<li>la question \u00e0 savoir si on peut prouver les all\u00e9gations.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports pond\u00e8re ces crit\u00e8res. Il dispose de diff\u00e9rents outils pour traiter des pr\u00e9occupations, et il se concentre d\u2019abord sur le <strong>rem\u00e8de<\/strong>. Ce comit\u00e9 a pour but d\u2019aider les membres \u00e0 rectifier leur comportement ou leur pratique pour r\u00e9pondre aux normes de l\u2019OTRO, et pour rester en place! La gamme d\u2019options dont dispose le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports est la suivante, de la moins intrusive \u00e0 la plus intrusive :<\/p>\r\n<p>(Cliquez sur les titres ci-dessous pour les agrandir et obtenir plus d\u2019information.)<\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Ne prendre aucune mesure<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Ne prendre aucune mesure<\/h2>\r\n<p><strong>Si l\u2019on conclut qu\u2019un th\u00e9rapeute respiratoire a respect\u00e9 les normes.<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>La famille d\u2019un patient d\u00e9c\u00e9d\u00e9 au cours d\u2019un changement de drain trach\u00e9al porte plainte aupr\u00e8s de l\u2019OTRO. \u00c0 la suite d\u2019une enqu\u00eate d\u00e9taill\u00e9e, on conclut que l\u2019emphys\u00e8me sous-cutan\u00e9 a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 lorsque la canule est entr\u00e9e dans un faux passage. Le malheureux r\u00e9sultat constitue un risque connu et s\u2019est produit m\u00eame si le th\u00e9rapeute respiratoire a suivi les normes.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3871 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"46\" height=\"46\" \/><\/a><\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Conseil\/recommandations<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Conseil\/recommandations<\/h2>\r\n<p><strong>Suggestions d\u2019am\u00e9lioration du Comit\u00e9 \u2013 aucune autre exigence<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>Un th\u00e9rapeute respiratoire d\u00e9pose une plainte contre un coll\u00e8gue qui pratique en situation de conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats : il travaille \u00e0 temps partiel dans un h\u00f4pital et il poss\u00e8de une entreprise d\u2019oxyg\u00e9noth\u00e9rapie qui re\u00e7oit des patients externes de l\u2019h\u00f4pital. Le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports fait une recommandation : le th\u00e9rapeute respiratoire doit utiliser un formulaire sur papier afin de consigner la reconnaissance par le patient recommand\u00e9 qu\u2019il a la possibilit\u00e9 de s\u2019adresser \u00e0 une autre entreprise d\u2019oxyg\u00e9noth\u00e9rapie.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3871 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"46\" height=\"46\" \/><\/a><\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Mise en garde \u00e9crite<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Mise en garde \u00e9crite<\/h2>\r\n<p><strong>Mise en garde \u00e9crite du Comit\u00e9 signifiant que le comportement\/l\u2019exercice n\u2019est pas optimal et qu\u2019il faut apporter un changement ou une am\u00e9lioration pour \u00e9viter des probl\u00e8mes futurs, peut comprendre des exigences suppl\u00e9mentaires.<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>Un employeur avise l\u2019OTRO qu\u2019une lettre de discipline a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 un th\u00e9rapeute respiratoire qui s\u2019est servi du t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019h\u00f4pital pour appeler un service de dialogue ou de rencontre en ligne pendant les heures de travail. Le sous-comit\u00e9 du Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports met en garde le membre que cette situation est tr\u00e8s s\u00e9rieuse et que, si l\u2019OTRO est avis\u00e9 de nouveau d\u2019une telle situation, d\u2019autres mesures seraient prises, et que cela serait vers\u00e9 \u00e0 son dossier.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3871 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"46\" height=\"46\" \/><\/a><\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Programme de formation continue pr\u00e9cise ou de rem\u00e8de (SCERP)<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Programme de formation continue pr\u00e9cise ou de rem\u00e8de (SCERP)<\/h2>\r\n<p><strong>Le Comit\u00e9 peut exiger diff\u00e9rents cours ou programmes pour traiter des pr\u00e9occupations; par exemple, sur la communication interpersonnelle, le professionnalisme, les limites, l\u2019\u00e9thique, la documentation, etc.<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>Quelqu\u2019un signale \u00e0 l\u2019OTRO qu\u2019un th\u00e9rapeute respiratoire a d\u00e9truit une partie du dossier d\u2019un patient, et qu\u2019il a remplac\u00e9 les renseignements par une version diff\u00e9rente r\u00e9\u00e9crite. Le sous-comit\u00e9 du Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports exige du membre qu\u2019il suive des programmes correctifs (SCERP) sur la documentation et l\u2019\u00e9thique.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3871 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"46\" height=\"46\" \/><\/a><\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Mise en garde verbale<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Mise en garde verbale<\/h2>\r\n<p><strong>Un th\u00e9rapeute respiratoire est tenu de se pr\u00e9senter devant le Comit\u00e9 pour recevoir directement des commentaires sur certaines pr\u00e9occupations qu\u2019on a soulev\u00e9es.<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>Quelqu\u2019un signale \u00e0 l\u2019OTRO le comportement non professionnel d\u2019un th\u00e9rapeute respiratoire : il a lev\u00e9 la voix et a prononc\u00e9 des commentaires disgracieux \u00e0 un autre th\u00e9rapeute respiratoire. Selon la personne qui a fait le signalement, cela n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que cela se produit et il y avait des t\u00e9moins. Le sous-comit\u00e9 exige que le membre se pr\u00e9sente devant lui pour recevoir des commentaires sur son comportement.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3871 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/arrow-shape-clip-art1-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"46\" height=\"46\" \/><\/a><\/p>\r\n<div class=\"contentbox cbox-ppg\">\r\n<h1 class=\"slide\">Renvoi disciplinaire<\/h1>\r\n<div>\r\n<h2>Renvoi disciplinaire<\/h2>\r\n<p><strong>Les pr\u00e9occupations sont de nature tr\u00e8s grave (p. ex., manquement \u00e0 une entente avec l\u2019OTRO) et il existe assez de preuves pour appuyer les all\u00e9gations.<\/strong><\/p>\r\n<div style=\"display: block; background: #e4f6fe; border: 5px double #fff; padding: 10px; margin: 10px 0;\">\r\n<h2>Exemple<\/h2>\r\n<p>Un th\u00e9rapeute respiratoire a sign\u00e9 une entente avec l\u2019OTRO selon laquelle il cesserait de se comporter de fa\u00e7on non professionnelle avec ses coll\u00e8gues, mais on signale qu\u2019il a r\u00e9p\u00e9t\u00e9 le m\u00eame comportement qui avait initialement donn\u00e9 lieu \u00e0 l\u2019entente. Le Comit\u00e9 des enqu\u00eates, des plaintes et des rapports indique que le th\u00e9rapeute respiratoire doit \u00eatre transmis au Comit\u00e9 de discipline, car la mesure corrective n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 la r\u00e9p\u00e9tition du comportement non professionnel.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Tous les exemples proviennent de cas r\u00e9els.<\/strong><\/em><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/ICRC-website-graph2_fr.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3877 \" src=\"https:\/\/www.crto.on.ca\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/ICRC-website-graph2_fr.jpg\" alt=\"ICRC website graph2 FR\" width=\"606\" height=\"310\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous serez peut-\u00eatre surpris d\u2019apprendre que, lorsqu\u2019un membre est appel\u00e9 \u00e0 se pr\u00e9senter devant l\u2019OTRO, on nous demande souvent : \u00ab Que lui arrivera-t-il? 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