L’OTRO s’engage à :

• Fournir des services à la clientèle accessibles au public, aux membres, aux membres du Conseil et des comités, aux personnes candidates à l’inscription ainsi qu’au personnel.
• Communiquer avec les personnes d’une manière qui tient compte de leurs besoins liés à un handicap.
• Fournir, sur demande, de l’information dans des formats accessibles.
• Offrir des aides à la communication afin de faciliter l’accès à l’information et aux services.
• Recevoir les commentaires concernant l’accessibilité et y répondre.
  Offrir une formation sur l’accessibilité aux membres du personnel, du Conseil et des comités ainsi qu’aux bénévoles, conformément aux exigences de la loi.
• Maintenir des contenus numériques et des services en ligne accessibles.
• Examiner régulièrement nos pratiques en matière d’accessibilité et y apporter des améliorations, lorsque cela est approprié.

Sur demande, l’OTRO fournira l’information et les communications dans un format accessible ou avec des aides à la communication, en consultation avec la personne qui en fait la demande. Ces mesures de soutien seront fournies en temps opportun et sans frais supplémentaires. Si l’information ne peut pas être convertie dans un format accessible, l’OTRO expliquera pourquoi et fournira un résumé de l’information.

Voici quelques exemples de formats accessibles :

• Documents en gros caractères
• Documents PDF accessibles
• Documents Microsoft Word
• Formats de texte électroniques
• Autres formats répondant aux besoins d’accessibilité de la personne

Si vous avez besoin d’information dans un format accessible, veuillez communiquer avec nous à communications@crto.on.ca. Nous travaillerons avec vous afin de déterminer un format qui répond à vos besoins et de vous le fournir dans un délai raisonnable.

L’OTRO s’engage à communiquer de manière accessible aux personnes en situation de handicap.
Les mesures de soutien à la communication peuvent comprendre :

• De l’information rédigée en langage clair
• Des méthodes de communication alternatives
• Des services de sous-titrage ou de transcription, lorsqu’il y a lieu
• Du temps supplémentaire lors de réunions ou d’interactions
• D’autres mesures de soutien permettant à une personne d’accéder à l’information ou aux services

Si vous avez besoin de mesures de soutien à la communication, veuillez nous en informer au moment de présenter votre demande.

L’OTRO s’engage à offrir des mesures d’adaptation afin de permettre à toutes les personnes de participer pleinement à ses processus, réunions, consultations et services. Les demandes de mesures d’adaptation peuvent notamment concerner :

• Les réunions ou les événements
• Les entrevues ou les évaluations
• Les consultations publiques
• Les processus de plaintes et d’enquêtes
• Les processus d’inscription et de demande d’inscription
• Toute autre interaction avec l’OTRO

Nous encourageons les personnes à présenter leur demande de mesures d’adaptation le plus tôt possible afin que les dispositions nécessaires puissent être prises en temps opportun. L’OTRO collaborera avec chaque personne afin de déterminer et de fournir des mesures d’adaptation raisonnables, conformément à la législation applicable.

L’OTRO accueille favorablement les commentaires concernant l’accessibilité et ses efforts visant à offrir des services accessibles. Les commentaires peuvent notamment porter sur :

• Les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors d’interactions avec l’OTRO
• L’accès aux services ou à l’information de l’OTRO
• L’accessibilité de notre site Web ou de nos outils en ligne
• Les suggestions visant à améliorer l’accessibilité

Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires par courriel à communications@crto.on.ca, par téléphone au 1-800-261-0528, par la poste ou par tout autre moyen accessible : Répertoire du personnel de l’OTRO. Tous les commentaires seront examinés et traités de façon appropriée.

L’OTRO s’engage à rendre son site Web accessible et facile à utiliser pour l’ensemble des visiteurs.
Nous travaillons continuellement à améliorer l’accessibilité du site Web et l’expérience utilisateur en :

• Utilisant une navigation claire et cohérente
• Fournissant, dans la mesure du possible, du contenu et des documents accessibles
• Prenant en charge la navigation au clavier
• Utilisant des contrastes de couleurs et des pratiques de conception accessibles
• Révisant le contenu afin de favoriser un langage clair et une bonne lisibilité
• Testant les fonctionnalités du site Web afin d’en vérifier l’accessibilité

L’accessibilité est prise en compte tout au long de la conception, du développement et de la maintenance du site Web de l’OTRO.

Déclaration de conformité aux WCAG

L’OTRO s’efforce de veiller à ce que son site Web public soit conforme aux exigences de niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, sauf dans les cas où des exemptions sont permises en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Bien que nous nous efforcions de maintenir l’accessibilité de l’ensemble de notre contenu numérique, certains documents plus anciens ou contenus provenant de tiers pourraient ne pas encore répondre entièrement aux exigences en matière d’accessibilité.

Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité sur notre site Web, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider et prendre les mesures nécessaires pour remédier au problème.

L’OTRO accueille les personnes en situation de handicap accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien lorsqu’elles accèdent aux services de l’OTRO ou se rendent dans nos bureaux.

Lorsque la loi le permet, les animaux d’assistance sont admis dans les espaces des locaux de l’OTRO accessibles aux visiteurs. Lorsqu’une personne en situation de handicap est accompagnée d’une personne de soutien, celle-ci est autorisée à accéder aux locaux avec elle.

L’OTRO offre une formation sur l’accessibilité aux membres du personnel, du Conseil et des comités ainsi qu’aux autres personnes, conformément aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

La formation porte notamment sur :

• Les exigences de la LAPHO et des normes d’accessibilité
• Le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qui concerne les personnes en situation de handicap
• Les pratiques en matière de services à la clientèle accessibles
• Les engagements et les procédures de l’OTRO en matière d’accessibilité

La formation est offerte dès que possible et est mise à jour lorsque les exigences en matière d’accessibilité changent.

L’OTRO examine régulièrement ses pratiques en matière d’accessibilité, le contenu de son site Web et ses engagements en matière d’accessibilité afin de favoriser l’amélioration continue et le respect de la législation applicable en matière d’accessibilité.

Les commentaires sur l’accessibilité reçus du public, des personnes inscrites, des personnes candidates à l’inscription et des autres partenaires du système sont pris en compte dans le cadre de ces examens. Ils contribuent à cerner les possibilités d’éliminer les obstacles et d’améliorer l’accès aux services et à l’information de l’OTRO.

Politiques de l’OTRO
Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle – Règlement de l’Ontario 429/07
Ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires (MSESC) – Accessibilité en Ontario
Excellence Canada (anciennement l’Institut national de la qualité)